Ein eigener Bereich für Patienten, die einen früheren Termin wünschen. Wird ein Termin kurzfristig frei, sehen Sie sofort, wen Sie zuerst anrufen — inklusive Telefonnummer.
beide Dringlichkeiten und gestaffelte Wartezeit sichtbar
Vorher · Nachher
Eine Warteliste klingt banal. Der Unterschied liegt darin, dass sie im selben System steht wie der Kalender — dort, wo bei einer Absage ohnehin schon jeder hinschaut.
Im Detail
Patienten geben nicht nur "irgendwann früher" an, sondern einen konkreten Zeitraum (z. B. "ab nächster Woche, innerhalb von 14 Tagen"). Das verhindert, dass jemand zu einem Termin kontaktiert wird, der ihm eigentlich gar nicht passt.
Innerhalb der Stufe "hoch" wird zusätzlich nach Wartedauer sortiert — wer am längsten wartet, steht oben. Die Sortierung ist damit nachvollziehbar, nicht zufällig, aber jederzeit per Drag & Drop manuell korrigierbar, wenn eine Praxis anders priorisieren möchte.
Z. B. "nur vormittags möglich" oder "wartet auf Rückruf des Arztes" direkt bei der Wartelisten-Position vermerken — sichtbar für jede Person im Team, nicht nur für die, die den Anruf entgegengenommen hat.
Wer an zwei Standorten arbeitet, sieht auf Wunsch nur die Warteliste des aktuell relevanten Standorts — keine Vermischung, keine Verwechslungsgefahr bei der Terminvergabe.
Bewusst rückt niemand automatisch nach. Die Liste schlägt eine Reihenfolge vor, angerufen wird, wen Sie für richtig halten — beim Rückruf steht die Telefonnummer direkt daneben, ohne Wechsel in die Patientenakte.
Häufige Fragen
Nein, und das ist eine bewusste Entscheidung. Wer nachrückt, hängt von Dringlichkeit, Wegzeit und Tageszeit ab — das entscheiden Sie besser als ein Automatismus. Die Warteliste ist Ihr geordneter Notizzettel, kein selbsttätiger Verteiler.
Die Liste ist nach Dringlichkeit sortiert und zeigt, wie lange jemand schon wartet. Wird ein Termin frei, sehen Sie in Sekunden, wer als Erstes infrage kommt.
Ja. Zu jedem Eintrag lassen sich Wunschzeiten und Notizen festhalten — etwa „nur nachmittags" oder „ab Mai". Genau diese Angaben brauchen Sie im Moment des Anrufs.
Ja. Passt zu einer Online-Terminanfrage gerade kein Termin, übernehmen Sie sie in die Warteliste, statt sie abzusagen.
Sie haken ihn ab, und er verschwindet aus der aktiven Liste. Die Warteliste bleibt dadurch kurz und aussagekräftig statt zu einer Halde alter Einträge zu werden.
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